起因為幫客戶送修一張 M3A78-EM (幾乎像新的一樣)版子 原由開始
9/28 17:00左右到達皇家服務中心 , 將版子交由工程師處理後 ,
因為有指定要原版修回 , 所以時間點會拉的比較長一點 ,
維修原因 : PCI-E 16X 不能使用 , 從購買日到送修這段期間 ,
從沒使用過 PCI-E 16X , 後來因為內顯已不堪客戶需求 , 故而升級顯示卡 ,
卻意外發現 PCI-E 16X 是壞的 , 不過版子是在98年4月30購買的 ,
但是已經超過所謂的7天鑑賞期 , 所以此版子只能維修 , 新品不良這麼久才發現 ,
所以為了讓 半殘 的版子可以正常運作就送回維修了 , 問題點來了
10/05 因看到查修紀錄已經修回 , 故前往皇家服務中心取回版子 ,
A 收件工程師還很訝異的問有簡訊通知了嗎?
我 : 是沒有通知 , 不過看到官網是說已經OK了 , 所以特地來取回版子 ,
A工程師看起來有點不太甘願的去取我修的版子 , 拿出來便說版子沒修復 , 要換一張 M4A785D-M PRO ,
我 : 我不想換版子 , 可以讓我看看我原來的版子修回的樣子嗎?
A工程師又不甘願的進去拿出 M3A78-EM (原), 然後一付版子就是壞掉的你想怎樣 ,
我 : 可以看這張版子維修單上面的字嗎?
A工程師又不甘願的去拿了M3A78-EM (原)的維修單 , 上面的一串英文清楚的寫道 ,
晶片組有問題 , 經更換並檢查OK , 然後 A工程師 一直在旁邊遊說 M4A785D-M PRO(紅電容)是好的 ,
M3A78-EM (原)是壞掉的 , 我其實不太想理他 , 淡淡了說了一句 : 這麼爛的版子要換給我?! ,
除非你有 EVO 版本我才要換 , 好了問題點來了 , A工程師又跑進去找了一張 M4A785D-M EVO(黑電容) ,
因為我曾經說 M4A785D-M PRO(紅電容) 如果是吃DDR3怎麼辦?? ,
A工程師 很肯定的跟我說有 T 才是DDR3 , 沒 T 肯定吃 DDR2 ,
故 M4A785D-M EVO(黑電容) 是吃 DDR2 和 7750 (AM2)CPU ,
然後我在給我的 M4A785D-M EVO(黑電容) 和 M3A78-EM (原) 兩張版子做選擇 ,
看了走線 用料 晶片 , 我評估了一下 M4A785D-M EVO(黑電容) 各個條件都比 M3A78-EM (原) 好一點 ,
但....看的出來 M4A785D-M EVO(黑電容) 是工程版 , 並未在市面上販售 ,
基於此客戶電腦已經用了這麼久且這版子也符合他需求 , 而且保固又延續1個月 , 就算掛了也划算 ,
所以就同意更換 M4A785D-M EVO(黑電容) , 取完件後還問A工程師要不要簽名 , 因為他只拿出維修單 ,
並未拿出我的送修維修單 , A工程師說不用 這樣就可以了 !!!
沒想到沒簽這個名卻是無窮送修地獄迴圈.....
10/5 M4A785D-M EVO(黑電容) 當天晚上就上機測試 , 為了他的驅動還上網找了一下 ,
結果官網並無此驅動 , 所以只好找 M4A785D-M PRO 的驅動來上 ,
然後就開始殘酷的燒機程式燒機器 , 燒了大約10分鐘不知道怎的晶片組一直高溫不下 ,
於是關機拆開散熱片看了看 , 原來散熱膏(應該是MX-2)已經固化了(並非原廠硬梆梆散熱膏) ,
所以拿出我的 AS5 塗上後 , 連同南僑也檢查了一遍 , 也是一樣情形所以也順道換了 AS5 ,
然後繼續燒機測試 , 本來想說燒機完成後隔天要拿去給客戶了 , 結果神奇的事情發生了 ,
燒了4個小時他瞬斷了 !!! 然後我檢查了所有東西 , 確認我的硬體是好的 , 再開還是瞬斷 ,
不死心以為是 7750 CPU 的問題 , 又換了 250 AM3 的試試看 , 燒了5小時沒斷 , 好再換 6000+ AM2 ,
燒了5小時半沒斷 , 再換回 7750 繼續燒機 ,神奇的是換了 7750 就會瞬斷 , 想說有可能客戶CPU有問題 ,
去跟人家借了一顆 7750 再試 , 還是一樣 , 這下不得不相信是這張版子有可能有問題了 ,
本來應該 10/6 應該要衝去皇家俱樂部換回原版子 , 但因身體不堪負荷 ,
只好隔天去換版子 M3A78-EM (原) 此時是 10/6 晚上6點半
10/7 拿著版子 M4A785D-M EVO(黑電容) 去皇家俱樂部 , 丟在桌子上直接要 B收件工程師 ,
叫當初的 A工程師 出來 , 結果出來的是 C工程師(胖胖的) ,
拿了一張 M4A785D-M PRO(紅電容 A) 出來說 , 他們裡面測試沒問題 ,
見鬼了 M4A785D-M EVO(黑電容) 變成 M4A785D-M PRO(紅電容 A) 然後說沒問題 ??? 這是在變魔術嗎??
還是乎巄客人阿 ?? 我說 : 不對 , 這不是我的版子 , 而且我不想要換這版子 ,
請把我原來的拿出來 , 然後 C工程師(胖胖的)很肯定的說 , 我就是拿 M4A785D-M PRO(紅電容 A) 來換 ,
就算拿也是這張 , 真 TMD 見鬼了 , 這比大衛魔術還要神 ,
我 : 好 , 你說我是拿這張來換是不是 , 我明明是拿 M4A785D-M EVO(黑電容) 給你 ,
怎可能是 M4A785D-M PRO(紅電容 A) , 不然你拿我剛剛拿過來的出來 ,
C工程師(胖胖的) 進去了大約有30分鐘吧 ,
出來拿了一張 M4A785D-M PRO(紅電容 B) 說 : 這是我剛拿來的版子 ,
各位看到盲點了嗎 ?? 我的版子有兩張 M4A785D-M PRO(紅電容 A & B) 耶 ,
那我的 M4A785D-M EVO(黑電容) 勒?? 消失了?? 一間華碩大公司的維修部 ,
可以因為這樣說我的版子就是 M4A785D-M PRO(紅電容 A & B) 不是 M4A785D-M EVO(黑電容) 耶 ,
然後我其實很無奈 , 因為他們吃定我沒當場拍照 ,
所以拿了兩張 M4A785D-M PRO(紅電容 A & B) 說都是我的版子 ,
我只能從這兩張選一張 , 期間有問過可以換回 M3A78-EM (原)嗎 ?
C工程師(胖胖的) 說 : 沒辦法 , 那張因為壞掉已經回收了 (啥鬼??壞掉??維修單那行英文是假的喔??) ,
後來挑了 M4A785D-M PRO(紅電容 A) , C工程師(胖胖的) 還在旁邊說對吧 , 這張比較好 ,
比你原來的那張好多了 , 真 TMD 見鬼 , 然後簽了 維修單 10/7 的維修單 ,
" 這是第二張維修單 " ,
之後帶著 見鬼的 M4A785D-M PRO(紅電容 A) 回家測試 , 只希望東西是好的 ,
回家測試不到 2 小時 , 又掛點了一樣瞬斷 (也用10/5的驗證方式測試過), 生氣了 !!!
後來因為還有其他事要忙 , 所以 10 /14 才拿去換版子 ,
連同我的主機也帶去 , 而且還在我認識的店家先測試過 , 確定是版子問題 ,
我再拿去皇家維修中心 , 順便讓店家也知悉這回事......
10/14 送修 M4A785D-M PRO(紅電容 A) D工程師接洽 ,
本來不想對他發飆 , 但從9/28到10/14 整整這些時間我都被氣到快炸掉 ,
只好把我的故事大約講了一遍 , 然後請 D工程師 幫我調 M4A785D-M EVO ,
然後這張維修單是 " 這是第三張維修單 " ,
大約回到認識店家的5分鐘左右 , D工程師來電表明沒有所謂的 M4A785D-M EVO ,
我說有你們曾經給我過 , 然後D工程師過了4分鐘又來電 , 表明真的沒有 M4A785D-M EVO ,
心想 : 強人所難也不好 , 雖然皇家對我的態度非常差 ,
但是這位 D工程師 很盡責幫我處理事情 , 就直接跟他說 : 好吧 , 不為難你 ,
就幫我調 M3A78-EM 就好 , 盡量像我原來送修的一樣新 ,
D工程師表明無法保證一樣新 , 但盡量幫我調 , 這才掛了電話
10/19 通知取件 , E工程師去拿版子出來 , 調了一張不知道是幾年出廠 ,
周邊都生鏽 M3A78-EM 還音源部分不明原因爆電容壞掉維修過 , 靠近CPU的電容也都全數更換 ,
一張曾經被揉濘很慘的修復版 , 本來是想要當場發飆 , 後來想想算了 ,
直接要求看維修單 , E工程師表明休息時間 , 可能要等到上班時間 ,
我就想也OK ,因為我12:00多去的 , 是因該要等到上班時間打擾 , 就等到 1:30 ,
該名 E工程師在進去大約 15分鐘後 , 跑出來找我的維修單 , 找到之後進去又過了20分鐘 ,
主管(店長)也出來處理我的事情 , 然後過了10分鐘 ,
主管(店長)說要等 D工程師午休結束 , 我說OK我可以等 , 等到午休結束 D工程師 出來 ,
看的出來他很委屈 , 應該是有被要求什麼了吧 , 我就直接說沒他的事 ,
我的問題點是 A C 工程師請他們出來 , 主管(店長)說他處理就好不需要A C 工程師出來 ,
其間說要調監視器 , 他說監視器畫質無法拍清 維修單的文字 ???
然後其間的談話一直強調他相信他的工程師不會做出不該做的事情 , 等大約1小時 ,
維修單出來了 , 只有 2 張 ?! 看了一下 10/14 是對的就是原來的(客戶確認簽名不對) ,
但是 9/28 卻變成 9/28 - 10/7 合併??? 而且維修單出現 10/7 15:31未接??
(我有接 , 但對方很快掛斷 , 因在騎車忙事情所以沒回撥) ,
10/7 同意升級M4A785D-M PRO(紅電容 A) ??? 我簽維修單的時候並沒有這些文字 ,
檢修處理方式是空的 !!!
再來 9/29 PCI-E Fail 10/5 ex PRT1 , U1 but無法修復 ??? 我簽的單子沒有這些東西 ,
而且他把 第一張和第二張合併 , 並有我簽署的名子 ???
當場就質疑 , 你們偽造文書個人簽名 ?? 該主管(店長)還很肯定的說沒有 ,
我真的很納悶了 , 沒看過的單子有不是我簽的簽名 , 見鬼第二次 ,
然後其間只要主管(店長)無法答覆的話 , 就用威脅的口氣不想你到底想(要)怎樣?! ,
我 : 我只想要一個真相 , 主管(店長) : 在你眼前就是真相
我 : OOXX見鬼才是真的 , 我說不對怎樣都不對 , 還漏了一張維修單 ,
主管(店長) : 工程師說要找 , 要等看看 , 我 : 好 , 我等 ,
主管(店長)進去大約15分鐘 , 出來又開始跟我揮有的沒的 ,
就是要我簽下 10/14的最後一個客戶取件簽名 , 我左看右看其他三個非本人簽名 ,
根本就不像是我的簽名 , 後來主管(店長): 可能無法進退了 , 直接表明沒有不見10/7的單子 ,
我 : 沒單子 , 算不算你們的疏失呢?? 主管(店長) : 我們有行政上的疏失 !!!
我 : 那所以呢?? 主管(店長) : 用威脅的口氣不想你到底想(要)怎樣?! 再一次.....
我 : 唉 ~ 這就是皇家的處理疏失的態度啦 !!! 後來不想跟他揮了 ,
就簽了名那主管(店長) 就變的很客氣!? 然後進去影印維修單給我 ,
結果出來的客戶確認名子變回我當初簽的樣子 !? 見鬼第三次 !!!
後來拿去我認識的 法醫 請他幫我鑑定簽名 ,
在09/28 客戶取件簽名和客戶確認簽名 10/14 客戶取件簽名 ,
不是筆跡而是複印痕跡 !!! 這下確定了 , 原來影印的單子是影印我真正的9/28簽名 ,
所以可以解釋 主管(店長) 為啥提不出 9/28(原本) 和 10/7(消失)的維修單 ,
因為上面的檢修處理方式肯定不是 , 影印拿到手的09/28的檢修處理方式 ,
那我看到的 09/28(新單) 和 10/14(新單) 都是假的單子 ,
上面的簽名有可能造假 !!! 所以以後維修完肯定要簽名並影印當初的維修單 !!!
最後拿到的版子是 一張被前主人虐待很慘掛掉修好的版子
M3A78-EM (新 , 多加主管(店長)承諾的延長一個月保固??也不知道有沒有) ,
M3A78-EM (原)就這樣以壞掉回收不見了?? 以及09/28-10/19消耗的時間 ,
還有我先賠償客戶新的 AM3 CPU 記憶體 主機板的損失 ,
在等待法院報告的時間 10/21-/10/28 , 還有現在編輯的時間 ,
只為了一張 半殘 維修版子 從 半殘(幾乎全新) --> 奇怪的幾乎全殘 --> 有可能掛掉的版子 回來 ??
這一個月時間就這樣沒了 !!!
真是記憶深刻又無奈的深刻記憶 !!!
以上言論均已備份 , 並Mail一份
給專屬律師 , 如以上言論有影響貴公司毀謗等任何法律行動 , 均由專屬律師處理並通知當事人 !!!
沒有留言:
張貼留言